Tham khảo

Quy định và điều khoản khi dùng 99 go

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 99 go, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng toàn bộ dịch vụCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng ViệtMoMo · ZaloPay · Viettel Money
99 go Quy định và điều khoản khi dùng 99 go
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên trong cách chúng tôi vận hành. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa trong quá trình truyền tải. Bạn có thể yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và giao dịch được bảo vệ bằng SSL trong toàn bộ quá trình xử lý thanh toán nội địa.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị chỉnh sửa nếu thông tin không còn chính xác.

Lưu trữ có giới hạn

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết theo nghĩa vụ pháp lý và vận hành — không lưu trữ vô thời hạn.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt; bạn có thể tắt cookie không cần thiết qua cài đặt thiết bị.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề với điều khoản? Liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần làm rõ một quy định cụ thể, hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Gửi câu hỏi qua live chat hoặc email để nhận phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc tình trạng tài khoản — hỗ trợ tiếng Việt trực tiếp.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi hoặc đính kèm tài liệu liên quan.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu câu hỏi thường gặp về quy định tài khoản, thanh toán và điều kiện sử dụng dịch vụ.

Những điều bạn thường hỏi về quy định tại 99 go

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản được tạo và sử dụng dịch vụ tại 99 go, bao gồm giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money, tại các khu vực pháp luật cho phép.

Có. Khi có sửa đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Chúng tôi sẽ xử lý theo quy định pháp luật hiện hành và xác nhận khi hoàn tất, thường trong vài ngày làm việc.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn. Số dư chưa rút sẽ được xử lý theo quy trình xem xét nội bộ trước khi có quyết định cuối cùng.

Xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money giúp đảm bảo tiền được chuyển đúng chủ tài khoản. Bước này chỉ thực hiện một lần và bảo vệ bạn khỏi giao dịch sai địa chỉ.

Có, điều khoản áp dụng như nhau dù bạn dùng trình duyệt trên điện thoại hay máy tính. Phiên đăng nhập được duy trì qua cookie để bạn không phải xác thực lại mỗi lần mở trang.